Livraison et retours

Délais et zones de livraison

Nous livrons en France en 3 à 5 jours ouvrés. Les commandes à destination des pays de l'Union européenne arrivent sous 5 à 10 jours ouvrés. Les livraisons aux États-Unis, au Canada et en Australie prennent 7 à 14 jours ouvrés. Nous ne livrons pas dans les pays où l'importation d'alcool est interdite.

Les commandes passées avant midi un jour ouvré sont traitées le jour même. Les commandes passées après midi ou le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

Emballage

Chaque commande est expédiée dans un carton double cannelure avec des cloisons individuelles pour chaque bouteille. Nous incluons des inserts de protection thermique pour les expéditions durant les mois d'été. Aucune bouteille ne quitte le domaine sans avoir passé un contrôle visuel.

Signature d'un adulte requise

Toutes les expéditions de vin nécessitent la signature d'une personne en âge légal de consommer de l'alcool à l'adresse de livraison. Le transporteur effectuera deux tentatives de livraison. Si personne n'est disponible pour signer, le transporteur laissera un avis avec les instructions pour retrait ou report. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis non collectés dans le délai de garde du transporteur.

Retours

Nous acceptons les retours de bouteilles non ouvertes dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant la livraison. Pour initier un retour, écrivez à cellar@maisonverdal.com en indiquant votre numéro de commande. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée. Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrés suivant la réception des marchandises.

Nous n'acceptons pas les retours de bouteilles ouvertes, sauf si le vin est bouchonné ou autrement défectueux. Contactez-nous dans les 5 jours suivant l'ouverture d'une bouteille défectueuse.

Bouteilles endommagées

Si des bouteilles arrivent endommagées lors du transport, photographiez l'emballage et les bouteilles avant de déplacer quoi que ce soit et contactez-nous à cellar@maisonverdal.com dans les 5 jours suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous. Vous n'êtes pas tenu de retourner les marchandises endommagées.